बीपीएम अनुभव की मेजबानी वर्डप्रेस

आप देख रहे हैं बीपीएम के साथ सफलता के लिए, वहाँ मेरी गिनती, 19 बाधाओं से, कर रहे हैं। विभिन्न सलाहकार अलग दृष्टिकोण का उपयोग करें, उनके दृष्टिकोण कुछ ग्राहक संस्कृतियों / अन्य लोगों में इतना प्रभावी नहीं भीतर प्रभावी रहे हैं, सलाहकार और ग्राहक द्वारा इस्तेमाल किया उपकरणों बदलती हैं।

दिन क्या मायने रखता है के अंत में ग्राहक यात्रा है।

चर्चा के दायरे को शामिल करने के लिए, के "बीपीएम" का हिस्सा नहीं होने के रूप में निम्नलिखित को अलग करते हैं।

• कॉर्पोरेट रणनीति तैयार करने
• रैंकिंग उम्मीदवार पहल
• दुर्लभ संसाधनों, जोखिम और अनिश्चितता के संदर्भ में पहल का चयन
• पहल के कार्यान्वयन को अधिकृत

प्रश्न बन जाता है जो बीपीएम विशेषज्ञता के निम्नलिखित क्षेत्रों के ग्राहक स्तर पर "आसान" कर रहे हैं, जो नहीं हैं।

आगे बढ़ो और इन रैंक और किसी भी यदि आपको लगता है बीपीएम का हिस्सा नहीं हो सकता है और दूसरों को आप महसूस बीपीएम का हिस्सा होना चाहिए जोड़ना चाहिए आलोचना कर सकते हैं।

सीधे मैं एक 20 वीं जो "अपने बीपीएम रन-टाइम वातावरण में CEM बाहर ले जाने के लिए इतना है कि आप की तलाश में हैं और ग्राहक स्पर्श अंक के लिए उत्तरदायी क्षमता" है की पहचान कर सकते हैं।

ई = आसान एम = मॉडरेट, डी = मुश्किल

1. बाहर मानचित्रण प्रक्रियाओं (अवधारणा के स्तर);
2. उत्पादन स्तर के विस्तार पर अवधारणा नक्शे संक्रमण;
3. रोलआउट करने से पहले प्रक्रियाओं में सुधार लाने;
4. एक उपयुक्त रन-टाइम वातावरण (अर्थात प्रकरण, जब तक आप कुछ बेहतर कर सकते हैं सुझाव) का चयन;
5. रन-टाइम वातावरण में सुधार प्रक्रियाओं के रोलआउट (रन-टाइम के लिए खाका ग्राफिक नक्शे संकलन);
6. प्रकरण स्तर के शासन की स्थापना;
7. प्रकरण के उद्देश्यों की स्थापना;
8. स्ट्रीमिंग के मामले रन-टाइम टेम्पलेट्स के उदाहरण पर रिकॉर्ड;
9. प्रक्रिया टुकड़े एक साथ सूत्रण;
10. मामले (कौशल प्रदर्शन भूमिकाओं) पर कार्यप्रवाह प्रबंधन;
11. मामले पर काम का बोझ प्रबंध (उन कार्यों को प्राथमिकता);
12. तदर्थ कदम (एक कदम की प्रक्रिया, यदि आप चाहें) की प्रविष्टि;
13. अंतर (लोगों, मशीनों, सॉफ्टवेयर, विभिन्न स्थानों पर);
14. मामले भर में काम का बोझ प्रबंध (पर्यवेक्षकों द्वारा);
15. मामले में उद्देश्यों को पूरा करने की ओर प्रगति का आकलन;
16. KPIs के मामले डेटा को मजबूत;
17. चुनौतीपूर्ण KPI प्रवृत्तियों, KPIs, पहल, रणनीतियों;
18. मामले में वास्तविक समय निर्णय समर्थन;
19. प्रक्रियाओं के ऑटो-सुधार के उद्देश्य के लिए डाटा खनन।

कोई भी आकर्षित करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए और वस्तुओं और सेवाओं वितरण के क्षेत्र में प्रशासनिक लागत में कमी के लिए CEM की क्षमता (ग्राहक अनुभव प्रबंधन) विवाद।

सवाल का एक संगठन दोनों एक CEMs और एक BPMS की जरूरत है कि क्या के रूप में पैदा होती है के बाद से बीपीएम एक समान ध्यान केंद्रित (अर्थात ग्राहकों को खुश) है। (अर्थात CEM और बीपीएम खिलौने के डिब्बे में एक साथ खेल सकते हैं?)

उत्तर? निर्भर करता है।

जबकि बीपीएम कार्यान्वयन काफी स्पष्ट हैं, कार्यान्वयन रणनीतियों की एक सीमा CEM के लिए मौजूद है।

आक्रामक CEM कार्यान्वयन अपने सामाजिक डेटा मेरी। इन कार्यान्वयन माल / सेवाओं आप एक विशाल स्क्रीन करने के लिए शोध किया गया है के रूप में आप एक शॉपिंग मॉल के माध्यम से चलना के लिए विज्ञापन पोस्ट।

निष्क्रिय CEM कार्यान्वयन ग्राहक inreach लिए प्रतीक्षा करें और ऑन-द-मक्खी ग्राहकों को प्रसन्न करने का प्रयास करें।

एक तीसरा रणनीति जगह आउटरीच सुविधाओं में डालने के लिए है।

यहाँ एक तरह से आप बीपीएम भीतर आउटरीच CEM अभ्यास कर सकते हैं है।

जब प्रक्रियाओं मानचित्रण, आशा और इस प्रक्रिया कदम के रूप में ग्राहक स्पर्श अंक शामिल हैं। रन समय, के रूप में इनमें से प्रत्येक के साथ एक प्रकरण समय वर्तमान बन जाएगा, तो आप मूल सामग्री और स्थिति-उचित तरीके से अपने ग्राहक तक पहुंचने के लिए सक्षम हो जाएगा।

दूसरे, समायोजित समय पर्यावरण को चलाने के अपने BPMS में तदर्थ ReachOut। यह आपको साथ एक प्रकरण समय किसी भी बिंदु पर ग्राहक से संपर्क करने की अनुमति देता है।

ई-मेल एक CEM कार्यान्वयन के लिए पसंद की संचार पद्धति नहीं है। सुरक्षित नहीं है, आसान नहीं संदेशों से सामग्री को निकालने के लिए, और मामले के लिए रास्ते में आने वाले संदेशों के लिए आसान नहीं।

एक बेहतर रणनीति ग्राहकों को एक ग्राहक पोर्टल को आप सेट में लॉग इन करने के लिए है।

सुरक्षा कारणों से, कोई पोर्टल उपयोगकर्ता एक वापस अंत डीबीएमएस (डेटाबेस प्रबंधन प्रणाली) में कर्सर की स्थिति स्थापित करने के लिए सक्षम होना चाहिए। एक प्रसंस्करण इंजन है कि वापस अंत DBMS और पोर्टल के बीच बैठता है अच्छी तरह से समस्या का हल।

सभी Civerex BPMS 'वापस अंत आवेदन प्रणाली कैलेंडर ईवेंट पर भरोसा करते हैं (रन-टाइम तदर्थ ग्राहक टच पॉइंट, योजना साइड ग्राहक स्पर्श अंक) ग्राहकों पोर्टल InTrays के पदों को गति प्रदान करने। पोर्टल पर एक लंबित जानकारी / कार्रवाई लाइन में वापस अंत आवेदन प्रणाली परिणामों पर एक कैलेंडर इवेंट की पोस्टिंग। कैलेंडर ईवेंट स्वयं या स्वचालित वापस अंत आवेदन पर पोस्ट किया जा सकता।

आप अपने BPMS के हिस्से के रूप 360-डिग्री CEM मिल सकता है?

हाँ! - आप CEM एकीकृत करने के लिए अभी क्षमता हो सकता है या आप केवल कुछ ही कदम अपने BPMS में CEM एकीकृत से दूर हो सकता है।

बीपीएम को लागू करने का एक परिणाम के रूप में 20-30% के क्रम में लागत बचत / CEM फोन कॉल और ग्राहकों को डाक की संख्या में कटौती की वजह से असामान्य नहीं हैं।

CEM और बीपीएम के बारे में अधिक जानकारी के लिए, 1 + 450 458 5601 पर Civerex सिस्टम कॉल

एक BPM.com पर टिप्पणीकर्ताओं में से एक "अनुमापकता को प्रक्रियाओं कुंजी हैं?" चर्चा प्रश्न पूछा:

"क्या हम 'प्रक्रिया' कहते हैं तो उच्च विकास के मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में महत्वपूर्ण देख सकेंगे?"

यहाँ मेरी प्रतिक्रिया है:
"

एक नाम परिवर्तन के लिए जरूरत के साथ सहमत हैं।

हम जानते हैं कि सब कुछ एक प्रक्रिया है। प्रक्रियाओं आउटपुट से आदानों परिवर्तित।

हम जानते हैं कि एक "प्रक्रिया" कदम या एक ही चरण के किसी लिंक किए गए सेट किया जा सकता है, और एक व्यावहारिक स्तर पर इनमें से किसी भी मिश्रण ( "संसाधन" एक ही रहता है - आदानों आउटपुट से परिवर्तित हो)।

हम जानते हैं कि एक व्यवसाय के प्रबंधन के इन लक्ष्यों / लक्ष्यों को पूरा करने की ओर प्रगति की आवधिक मूल्यांकन के साथ रणनीति विकसित हो, को परिभाषित लक्ष्यों / उद्देश्यों, बारे में है।

समस्या कुछ प्रक्रियाओं एंड-टू-एंड बी 2 बी में हैं, इसलिए हम कदम और तदर्थ कदम के जुड़े हुए सेट के यादृच्छिक घोला जा सकता है समायोजित करने के लिए हो रही में पहुंचते हैं। हम इन चरणों का प्रबंधन करने के लिए एक जगह की जरूरत है - यह प्रकरण कहते हैं, अगर कोई बेहतर सुझाव के साथ आ सकते हैं।

प्रकरण के बाद संबंधपरक डेटाबेस प्रबंधन संरचना में एक कर्सर की स्थिति से ज्यादा कुछ नहीं है। संरचना पूर्व निर्धारित करने के लिए डाटा संग्रहण टेबल / क्षेत्रों सीमित नहीं है। एक केस रिकॉर्ड वस्तुओं सामग्री (छवियों, स्प्रेडशीट। Doc / .pdf / .rtf, यहां तक ​​कि ऑडियो / वीडियो रिकॉर्डिंग) देखने के लिए क्षुधा की आवश्यकता है कि समायोजित कर सकते हैं।

इन वस्तुओं में से कुछ विशिष्ट डेटाबेस क्षेत्र में जमा हो जाती है, बाइनरी बड़े ऑब्जेक्ट क्षेत्रों में कुछ, कुछ बहुत बड़ी हैं और करने के लिए इन वस्तुओं के लिंक के साथ "संग्रहीत" जा बाह्य फ़ाइलों में की जरूरत है। लब्बोलुआब यह है, केस कुछ भी समायोजित कर सकते हैं और आप उप मामलों की जरूरत है (एक ही ग्राहक के लिए कई आदेश, एक बीमा पॉलिसी पर एक से अधिक का दावा है, एक मरीज के लिए कई प्रकरणों), कोई चिंता नहीं।

प्रकरण प्रबंधन क्या है? - इस बात का "व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन" वास्तव में नहीं हिस्सा है - (विज्ञापन यानी प्रक्रिया टुकड़े जुड़ा हुआ चरणों से मिलकर, प्लस अस्थायी उपायों संसाधनों जो अनुभव, निर्णय, अंतर्ज्ञान और निर्णय समर्थन का उपयोग करके) क्या हम शायद "सर्वोत्तम प्रथाओं" कह सकते हैं पर भरोसा ।

निश्चित रूप से सीईओ व्यापार प्रक्रिया प्रबंधन के लिए एक विकल्प के रूप में व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन (बीपीएम) से संबंधित हैं? (- एक हद तक यह सुनिश्चित करता है, कि केवल काम किए काम है कि रणनीति का समर्थन है यानी वे रणनीति निर्धारित करते हैं, संसाधन मामलों के लिए लागत पर लाभ प्रस्तुतियाँ के माध्यम से और वार्षिक परिचालन बजट के माध्यम से आवंटित किए जाते हैं)।

द्वितीय चरण की बैठक प्रकरण लक्ष्यों / उद्देश्यों की ओर संचालन के स्तर पर प्रगति की निगरानी करने के लिए है। कहाँ इन लक्ष्यों / उद्देश्य हैं? निश्चित रूप से flowgraphs में अंत चरणों (अर्थात् हम टुकड़े पर कार्रवाई करने के अंत से अंत प्रक्रियाओं से स्थानांतरित कर दिया) के रूप में की योजना की ओर नहीं।

इस सवाल का जवाब हम पाते है मामले में लक्ष्य / उद्देश्य (रन-टाइम की ओर) और प्रकरण प्रबंधन मामलों है कि अग्रिम प्रकरण लक्ष्यों / उद्देश्यों पर प्रदर्शन हस्तक्षेप करने के लिए टूट जाती है।

अब, कुछ ज्ञान श्रमिकों केवल एक मामले से निपटने - कारण मामले में प्रगति अक्सर विभिन्न कारणों के लिए आयोजित किया जाता है (handoffs, रुको बार) है, इसलिए सबसे श्रमिकों एक समय में 10, 20, संभवतः 50 मामलों पर काम करेंगे (हाँ , स्वास्थ्य सेवा के लिए; हाँ, बीमा दावों के लिए; हाँ, जॉब-दुकान निर्माण के लिए), इसलिए, पर्यवेक्षकों की भूमिका अलग-अलग मामलों का प्रबंधन बल्कि कि, आवंटन समतल और कई मामलों में संसाधनों संतुलन के लिए नहीं है।

KPI के दर्ज रणनीति के स्तर पर - यह वह जगह है जहां हम संचालन और रणनीति के बीच की खाई को संकीर्ण।

रणनीति -> पहल -> मामलों -> KPIs -> रणनीति

यहाँ, हम सभी की जरूरत है एक ऐसे वातावरण कॉर्पोरेट KPIs और सीईओ की मेजबानी करने के लिए कई मामलों से केस डेटा समेकित करने की क्षमता है कि वे क्या 'जहाज चलाने' की जरूरत है। अर्थात। व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन।

लगभग है, लेकिन काफी नहीं।

लापता आंकड़े चुनौती देने की क्षमता है और ऐसा करने के लिए, सीईओ कॉर्पोरेट knowledgebases जरूरत है जहां वे कर सकते हैं, अपने स्वयं के या, कर्मचारियों की थोड़ी सी सहायता के साथ, परीक्षण KPIs कॉर्पोरेट Kbase में जानकारी के खिलाफ प्रवृत्तियों (पर यानी देश एबीसी में हमारी बिक्री 10% कर रहे हैं, हमारे तीन मुख्य प्रतियोगियों के लिए एबीसी में बिक्री में 20% है, इसलिए रिपोर्टिंग है कि "10%" "अच्छा" है पड़ताल की जानी चाहिए)।

निष्कर्ष।
चरणों प्लस तदर्थ कदम के संरचित दृश्यों सामूहिक रूप से "सर्वोत्तम प्रथाओं" कहा जा सकता।

प्रकरण काम के प्रदर्शन के लिए वातावरण प्रदान करता है।

जिस तरह से लक्ष्यों / उद्देश्यों मामले पर स्थापित कर रहे हैं और जिस तरह से मामले प्रबंधित कर रहे हैं यह सुनिश्चित करें कि काम हर समय रणनीति का समर्थन पर है में मदद करता है।

व्यापार प्रदर्शन प्रबंधन क्या संगठन, निर्माण को बनाए रखने और प्रतिस्पर्धी लाभ को बढ़ाने के लिए करता है।

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